سياسة الشحن والتوصيل – المتجر الذهبي
1. نطاق الخدمة
يُقدّم المتجر الذهبي خدمات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية (ومناطق أخرى إذا توفرت الخدمة)، بالتعاون مع شركات شحن معتمدة لضمان سرعة وكفاءة التوصيل.
2. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- في حالة الطلبات الخاصة أو المصنّعة حسب الطلب، قد تتطلب مدة أطول، ويتم إشعار العميل بالمدة التقديرية قبل تأكيد الطلب.
3. مدة الشحن والتوصيل
- بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن خلال 24 ساعة عمل.
- تستغرق مدة التوصيل عادة من 3 إلى 7 أيام عمل داخل المدن الرئيسية، وقد تختلف المدة للمناطق النائية.
- في حال حدوث تأخير خارج عن إرادة المتجر (ظروف جوية، ضغط في شركات النقل، عطلات رسمية)، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالتحديثات.
4. رسوم الشحن
- في حال اختيار العميل الشحن بواسطة (ارامكس-ديلفرست-مندوب توصيل) يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على المدينة أو وزن المنتج أو حجمه.
- في حال اختيار العميل الشحن بواسطة (شحن الجملة) يتم شحن الطلب مع شركة الشحن المناسبة من حيث السرعة والسعر لمدينة العميل وفي حال عدم توفر شحن جملة لمدينة العميل يتم اشعار العميل بذلك لاتخاذ قرار بشان تغيير المدينة او شركة الشحن , وتدفع رسوم الشحن عند الاستلام من فرع شركة الشحن (بما لا يتجاوز 20ريال لكل طرد وقد يتكون الطلب من عدة طرود حسب نوعه) قد يتوفر توصيل منزلي في بعض شركات شحن الجملة ويتم ذلك بالاتفاق مع العميل.
- قد يوفر المتجر عروض شحن مجانية عند بلوغ حد معين من المشتريات أو ضمن الحملات الترويجية المعلنة.
5. تتبع الشحنات
بعد شحن الطلب، يحق للعميل طلب رقم تتبع الشحنة او إيصال الشحن لتمكينه من متابعة حالة الشحن بشكل مباشر حتى وصولها.
6. الاستلام وفحص المنتجات
- يجب على العميل فحص الطرد عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف ومحتوى الشحنة قبل الاستلام .
- في حال وجود أي ضرر أو كسر أو نقص في المنتجات، يُرجى رفض الاستلام وتوثيق الحالة بالصور وإبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت التوصيل.
7. إعادة الجدولة أو فشل التسليم
- في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم تواجد المستلم، سيتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة التوصيل.
- في حال تكرار الفشل، يُعاد الطلب إلى مستودعات المتجر وقد تُطبّق رسوم إضافية مقابل إعادة الشحن.
8. الشحن الجزئي
قد يتم شحن الطلب على دفعات منفصلة في حال احتواء الطلب على منتجات متعددة بمواعيد تسليم مختلفة، وذلك لضمان سرعة وصول المنتجات المتوفرة أولًا.
9. المناطق البعيدة
- قد تتطلب بعض المناطق البعيدة رسوم شحن إضافية ومدة توصيل أطول.
- سيتم إشعار العميل مسبقًا قبل تأكيد الطلب في حال انطباق هذه الحالة.
10. المسؤولية
- المتجر الذهبي غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات النقل بعد تسليم الشحنة لها، لكنه يلتزم بمتابعة الطلب وتقديم الدعم اللازم حتى استلام العميل لطلبه.
- بعد توقيع العميل على بوليصة التسليم، يعتبر الطلب قد تم استلامه بنجاح.
11. خدمة التركيب (إن وُجدت)
- يقدم المتجر خدمة التركيب لبعض منتجات الأثاث داخل مناطق محددة.
- يتم تحديد الموعد مسبقًا بعد التنسيق مع العميل، ويجب التأكد من جاهزية المكان لاستقبال الخدمة.
