يمكن للعملاء تقديم طلبات الشراء عبر موقع المتجر الذهبي بسهولة من خلال اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق ثم إتمام عملية الدفع.
يجب على العميل التأكد من صحة المعلومات الشخصية وعنوان التوصيل قبل إتمام الطلب، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
2. تأكيد الطلب
يتم تأكيد الطلب فور إتمام عملية الدفع بنجاح واستلام العميل رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل.
يحتفظ المتجر الذهبي بالحق في رفض أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في التسعير أو المعلومات، مع إعادة المبلغ المدفوع للعميل في حال تم الدفع مسبقًا.
3. تجهيز الطلب
تبدأ عملية تجهيز الطلب فور تأكيده، ويُراعى أن تكون جميع المنتجات مغلفة بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة.
مدة تجهيز الطلب تختلف حسب نوع المنتج أو الكمية، ويتم إشعار العميل بأي تأخير محتمل.
4. إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل عملية الشحن عبر التواصل مع خدمة العملاء.
في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
5. تعديل الطلب
يمكن تعديل الطلب (مثل تغيير العنوان أو المنتج) خلال فترة محددة قبل الشحن وبعد التواصل مع فريق الدعم.
لا يمكن تعديل الطلب بعد الشحن، إلا ضمن نطاق سياسة الاستبدال.
6. توافر المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في الموقع تخضع للتوافر في المخزون.
في حال نفاد أي منتج بعد تأكيد الطلب، يتم التواصل مع العميل فورًا لإعادة المبلغ أو استبدال المنتج بآخر مناسب.
7. الأسعار والضرائب
جميع الأسعار المعروضة في الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار دون إشعار مسبق، على أن تسري الأسعار المعتمدة وقت تأكيد الطلب فقط.
