شروط الإرجاع والاستبدال – المتجر الذهبي
في المتجر الذهبي نحرص على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق موثوقة ومريحة لذلك نوفر خدمة الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية لضمان حقوق العميل وجودة الخدمة:
1. مدة الإرجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلبات إرجاع أو استبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت بالمنتج.
2. حالة المنتج
لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير مركّب.
- سليم التغليف وخالٍ من أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام.
- مرفقًا بجميع الملحقات والفاتورة الأصلية.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب الطلب أو المقاسات.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات المخفّضة أو التي كانت ضمن عروض تصفية نهائية.
- المراتب أو الأقمشة بعد فتح التغليف حفاظًا على الصحة العامة.
4. الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب إبلاغنا خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام مرفقًا بالصور.
- يتحمّل المتجر الذهبي تكاليف الشحن والاستبدال في هذه الحالة بالكامل.
5. الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل
- إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل (مثل تغيّر الرأي أو عدم التوافق في اللون أو المقاس)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
6. طريقة استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- تختلف مدة استرجاع المبلغ بحسب سياسة البنك أو الجهة المالية.
7. إجراءات الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المسجّل في صفحة اتصل بنا.
- تعبئة نموذج الإرجاع مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- تجهيز المنتج وتغليفه بالشكل المناسب لاستلامه من قبل شركة الشحن.
8. فحص المنتج
بعد استلام المنتج في مستودعات المتجر، يتم فحصه من قبل فريق الجودة خلال يومي عمل.
وفي حال تمت الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ الإرجاع أو إرسال البديل حسب اختيار العميل.
9. إخلاء المسؤولية
يحتفظ المتجر الذهبي بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط السابقة أو في حال تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تلفه بعد الاستلام.
